Pengiriman

A PENGIRIMAN UNTUK PEMBELI

Cara Ubah Layanan Pengiriman

Untuk melakukan perubahan kurir, Anda dapat menghubungi pembeli terlebih dahulu terkait kesepakatan perubahan kurir tersebut beserta alasannya. Setelah ada kesepakatan, maka Anda dapat melakukan perubahan kurir pada halaman Pesanan Saya. Berikut langkah-langkahnya:

  1. Buka halaman pesanan saya
  2. Klik pesanan saya
  3. Pilih Ganti Kurir.
  4. Pilih jenis layanan dan paket pengiriman yang ingin Anda gunakan.
  5. Masukan nomor resi dan klik Konfirmasi.
  6. Kurir Anda berhasil diganti. Nantinya sistem akan otomatis mengikuti track yang baru.
Beberapa Kendala Pengiriman Paket Selama Masa Pandemi COVID-19

1. Pengiriman terhambat karena alamat yang dituju tidak dapat menerima paket

Disarankan pembeli untuk menggunakan alamat tempat tinggal terkini. Selama masa pandemi, usahakan jangan menggunakan alamat kantor, sekolah, pondok pesantren, atau tempat hiburan sebagai alamat tujuan karena berpotensi terhambat pengirimannya.
Bila paket sudah dikirim oleh penjual, tetapi tujuan pengiriman tutup atau tidak ada yang menerima paket, kurir layanan pengiriman akan mengirimkan paket sebanyak 2 kali ke lokasi yang sama.

Apabila tetap tidak bisa diterima, paket akan dikembalikan kepada penjual.

Contoh:
Penjual mengirim paket ke alamat kantor di Tangerang, tetapi ternyata kantor sudah ditutup akibat kebijakan kerja di rumah (work from home) yang diterapkan beberapa perusahaan. Kurir akan coba mengirimkan paket sebanyak 2 kali. Namun, jika paket tetap tidak dapat diterima, kurir akan mengembalikan paket ke alamat penjual.

2. Pesanan tetap bisa dilakukan, tetapi mengalami keterlambatan

Semua kurir layanan pengiriman di Warunggaib tentunya mengusahakan pelayanan yang maksimal. Namun, adanya pembatasan akses wilayah tentunya mempengaruhi kinerja dari kurir pengiriman. Jadi ada kemungkinan pesanan Anda tetap bisa dikirim ke alamat tujuan, tetapi mengalami keterlambatan.

3. Pesanan dibatalkan karena wilayah ditutup sehingga layanan pengiriman tidak bisa beroperasi

Apabila alamat tujuan pembeli maupun penjual termasuk ke dalam wilayah yang terkena pembatasan akses, ada kemungkinan pesanan Anda akan dibatalkan. Pembayaran yang sudah dilakukan akan dikembalikan secara penuh (full refund).

Apabila masih ada kurir pengiriman yang bisa melakukan pengiriman dan pembeli memilih kurir pengiriman yang sudah tidak bisa melakukan pengiriman, maka ada kemungkinan penjual melakukan perubahan kurir bukan pembatalan order.

4. Pembeli tidak bisa melakukan pembelian produk di Warunggaib untuk pesanan menuju atau dari wilayah yang ditutup

Ada kemungkinan Anda tidak bisa memilih produk, toko, atau layanan pengiriman yang tersedia. Hal itu berarti toko atau layanan pengiriman tersebut termasuk ke dalam wilayah yang aksesnya dibatasi karena pandemi.

Selain itu, bagi penjual harap melakukan pengecekan secara berkala terkait dengan jadwal operasional agen dikarenakan ada beberapa agen yang melakukan perubahan operasional.

Apabila alamat pengiriman Anda berada di area yang dilakukan local lockdown oleh RT/ RW setempat (tidak memperbolehkan orang/ pihak selain warga yang tinggal di RT/ RW tersebut untuk masuk ke area), pastikan nomor telepon yang Anda cantumkan pada alamat pengiriman adalah benar dan selalu aktif agar kurir pengiriman dapat dengan mudah berkoordinasi mengenai pengiriman paket.

Warunggaib telah menyediakan beberapa layanan untuk pengiriman pesanan yaitu dengan Layanan Pengiriman Reguler sebagai berikut :

JNE
https://www.jne.co.id/id/beranda

Cahaya Ekspress Logistik
http://www.cahayalogistik.com/home.htm

21 Express
https://21express.co.id/track

Eka Sari Lorena (ESL)
http://www.esl-express.com/

Synergy First Logistics
https://www.firstlogistics.co.id/

Indotama Domestik Lestari
https://www.lalamove.com/indonesia/jakarta/id/home

JET Express
http://www.jetexpress.co.id/

Lion Parcel
http://web.lionparcel.com/

Nusantara Card Semesta
http://ncskurir.com

Ninja Xpress
https://www.ninjaxpress.co/

Pahala Kencana Express
http://www.pahalaexpress.co.id/

Pandu Express
https://www.pandulogistics.com/

Priority Cargo and Package (PCP)
http://www.pcpexpress.com/

POS Indonesia (POS)
https://www.posindonesia.co.id/id

Royal Express Indonesia
https://www.rex.co.id/id

RPX Holding (RPX)
https://www.rpx.co.id/

Satria Antaran Prima
https://sap-express.id/

SiCepat Express
https://www.sicepat.com/

Solusi Ekspres
http://www.solusi-logistics.com/

Star Cargo
https://www.starcargo.co.id/

Citra Van Titipan Kilat (TIKI)
https://tiki.id/id/visi-misi

Wahana Prestasi Logistik
https://www.wahana.com/

J&T Express
https://www.jet.co

Bagaimana Cara Menghitung Ongkos Kirim?

Sistem akan menghitung perkiraan biaya ongkos kirim pesanan Anda dari alamat Penjual menuju alamat Pembeli sesuai dengan berat pesanan yang diinput oleh Penjual ke sistem pada saat meng-upload foto produk.

Berikut ini adalah ketentuan untuk Menggabungkan Ongkos Kirim, Perhitungan Ongkos Kirim dan Biaya Tambahan.

Berikut syarat untuk menggabungkan ongkos kirim:

  • Produk-produk yang dipesan berasal dari toko yang sama.
  • Alamat tujuan pengiriman sama.
  • Menggunakan kurir dan paket layanan yang sama.

Untuk Anda yang ingin menggabungkan ongkos kirim, Anda dapat mengikuti panduan ini:

  1. Pilih produk, masukkan ke keranjang
  2. Pilih produk lainnya, klik Beli.
  3. Pada halaman Checkout pilih kurir yang diinginkan
Ongkos Kirim Tidak Sesuai Resi

Apabila data pada resi dan sistem sudah sesuai namun terdapat selisih ongkos kirim, Anda bisa menanyakan hal tersebut kepada penjual terlebih dahulu melalui fitur chat.
Namun, apabila pesanan sudah sampai dan hal ini disebabkan karena kesalahan penjual, Anda bisa klik tombol Komplain di menu ” Pesanan Tiba” kemudian pilih ajukan pengembalian dana selisih ongkos kirim.

B. PENGIRIMAN UNTUK PENJUAL

Kapan Batas Waktu Respon Pesanan dan Konfirmasi Pengiriman?

Anda harus melakukan konfirmasi pengiriman sesuai batas waktu yang diberikan oleh Warunggaib, sehingga pesanan tidak dibatalkan secara otomatis, dan dana dikembalikan pada pembeli. Masukkan nomor resi yang sesuai pesanan pembeli sehingga pembeli dapat memantau status pengirimannya.

Catatan: Batas waktu respon pesanan dan konfirmasi pengiriman tidak berlaku di akhir pekan dan hari libur nasional.

Contoh pemrosesan pesanan baru masuk sebelum pukul 15.00:

Toko XYZ menerima pesanan dengan layanan kurir di hari selasa 14 April pukul 11.00, maka batas respon menerima pesanan adalah jumat, 17 April pukul 11.00.

Contoh pemrosesan pesanan baru masuk di atas pukul 15.00:

Toko DEF menerima pesanan dengan layanan kurir pada Rabu, 15 April pukul 19.00, maka batas respon pesanan tersebut adalah sabtu, 18 April pukul 19.00.

Lupa Konfirmasi Pengiriman Pesanan

Apabila Anda lupa melakukan konfirmasi pengiriman, silakan untuk berdiskusi dengan pembeli melalui fitur Kirim Pesan dan infokan nomor resi. Anda juga dapat menghubungi pihak kurir jika diperlukan proses retur.

Pastikan juga untuk tidak melakukan konfirmasi pesanan dan konfirmasi pengiriman melebihi batas waktu yang ditentukan oleh Warunggaib.

  1. Batas waktu melakukan konfirmasi pesanan adalah 3 hari (3×24 jam) sejak pembeli melakukan pembayaran
  2. Batas waktu melakukan konfirmasi pengiriman (input nomor resi) adalah 2 hari (2×24 jam) sejak konfirmasi pesanan

* Batas waktu terima pesanan dan konfirmasi pesanan tidak berlaku untuk hari libur nasional dan akhir pekan

Pengiriman Reguler

Batas waktu konfirmasi pesanan adalah 3×24 jam terhitung sejak penjual menerima notifikasi pembeli telah melakukan pembayaran. Sementara itu, batas waktu konfirmasi pengiriman adalah 2×24 jam hari kerja terhitung sejak penjual melakukan konfirmasi pesanan.

Untuk pengiriman reguler, pastikan alamat penjual terdaftar pada jasa pengiriman sebagai kota asal pengiriman. Apabila masih terjadi kendala, Anda selaku penjual dapat melaporkan dengan menginformasikan detail alamat beserta Provinsi, Kabupaten, Kecamatan dan Kode Pos untuk dilakukan pengecekan lebih lanjut.

Bagaimana Syarat dan Ketentuan Pengiriman dengan Sistem Dropship?
  1. Warunggaib tidak memperbolehkan adanya Internal Dropshipper, hanya External Dropshipper yang diperbolehkan. Internal Dropshipper adalah penjual di Warunggaib membeli produk kepada sesama penjual di Warunggaib, untuk kemudian dijual kepada pembeli di Warunggaib
  2. 1 nomor resi hanya dapat diinput oleh 1 penjual di Warunggaib. Penjual yang menginput nomor resi yang telah diinput oleh penjual lain akan mendapat keterangan: “Warunggaib tidak memperbolehkan internal dropshipper. Dropshipping hanya bisa dilakukan ke pembeli di luar Warunggaib atau dari penjual di luar Warunggaib.“
  3. Jika transaksi terindikasi sebagai dropshipper internal, dana akan dikembalikan ke pembeli. Kerugian akan sepenuhnya ditanggung oleh Internal Dropshipper.
Bagaimana Cara Mengirimkan Pesanan Menggunakan Layanan Pengiriman yang Berbeda?

Apabila Anda melakukan pengiriman menggunakan kurir yang berbeda, pastikan Anda telah membuat kesepakatan dengan pembeli sebelum dilakukan pengiriman. Untuk memantau status pengiriman, Anda bisa menghubungi langsung pihak kurir pengiriman pada nomor telepon yang tersedia. Pastikan tidak terdapat perbedaan ongkos kirim atau biaya kirim yang lebih mahal untuk menghindari adanya transaksi diluar Warunggaib.

Perlu diketahui, untuk melakukan perubahan kurir di Warunggaib, Anda tetap harus menggunakan kurir yang bekerja sama dengan Warunggaib agar pembeli bisa melacak status pengiriman. Kurir yang bekerja sama dengan Warunggaib bisa Anda lihat di halaman ini. Pelacakan status pengiriman hanya bisa dilakukan apabila penjual menggunakan agen logistik yang bekerja sama dengan Warunggaib.

Berikut cara mengganti kurir:

  1. Buka halaman Pesanan Saya, kemudian pilih Ganti Kurir.
  2. Pilih jenis layanan yang akan Anda gunakan.
  3. Selanjutnya pilih kurir.
  4. Masukan nomor resi pengiriman.
Bagaimana Jika Nomor Resi yang Saya Input Tidak Valid?

Hal ini bisa terjadi karena data pada resi yang Anda input tidak sesuai dengan data pembeli di invoice. Berikut contoh kasusnya:

  1. Pengiriman (tanggal resi) dilakukan sebelum pesanan baru masuk (tanggal order).
  2. Nama dan alamat tujuan pengiriman tidak sesuai pesanan
  3. Pengiriman dibatalkan
  4. Salah memasukkan nomor resi

Setelahnya, Anda bisa lakukan pengecekkan di Menu Penjualan – Status Pengiriman.

Kemudian, Anda bisa mengubah nomor resi dengan nomor resi yang valid. Untuk mengubah nomor resi Anda dapat mengikuti langkah berikut :

  1. Klik Notifikasi
  2. Pilih Status Pengiriman pada menu Penjualan
  3. Klik Ubah Nomor Resi pada pesanan yang terdeteksi invalid
Bagaimana Skema Pengembalian Dana Asuransi?

1. Skema Tidak Menggunakan Asuransi Pengiriman
Jika tidak menggunakan asuransi pengiriman, maka penjual hanya akan menerima pergantian dana maksimal senilai 10x ongkos kirim atau sesuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku dari masing-masing kurir, dan pembeli akan mendapatkan pengembalian dana 100% dari harga produk dan ongkos kirim apabila terjadi kendala pada pengiriman seperti barang hilang maupun rusak.

2. Skema Menggunakan Asuransi Pengiriman
Apabila mengaktifkan asuransi, maka pembeli akan tetap menerima pengembalian dana senilai 100% dari jumlah yang dibayarkan (tidak termasuk biaya asuransi). Di saat yang sama, penjual juga akan menerima penerusan dana 100% harga produk dan ongkos kirim (tidak berlaku untuk kurir pick up dan cashless).

C KENDALA PENGIRIMAN UNTUK PEMBELI

Alamat Pengiriman Saya Tidak Tersedia

Kemungkinan terjadi karena alamat yang Warga isi kurang lengkap, sehingga alamat tidak ditemukan sebagai tujuan pengiriman.

Apabila saat pemesanan tidak dapat memilih tujuan pengiriman karena belum tersedia, silakan klik Hubungi Kami

Apabila Warga sudah melakukan pembayaran dan pesanan sudah dikonfirmasi, maka perubahan alamat tidak dapat dilakukan.

Anda dapat menghubungi penjual melalui fitur Chat apabila ada kesalahan alamat tujuan sehingga dapat segera dilakukan konfirmasi kepada agen logistik jika pesanan sudah dilakukan pengiriman.

Berikut cara Tanya Penjual:

  1. Klik Akun pada sisi kanan bawah.
  2. Selanjutnya klik ikon Notifikasi di sisi kanan atas. Kemudian pilih status pesananmu.
  3. Lalu pilih transaksi yang ingin diubah alamat pengirimannya,
  4. Klik Chat.
  5. Tulis pesanmu dan infokan kepada penjual bahwa alamat pengirimanmu salah.
Asuransi Pengiriman Tidak Dapat Digunakan

Apabila Anda tidak dapat menggunakan layanan asuransi pengiriman, ada kemungkinan hal itu disebabkan karena adanya kendala teknis. Cobalah untuk logout akun Warunggaib Anda terlebih dahulu, kemudian login kembali setelah beberapa saat.

Namun apabila masih belum bisa digunakan, Anda bisa klik Hubungi Kami dengan melampirkan screenshot halaman yang terkendala untuk dilakukan pengecekan lebih lanjut.

Asuransi Pengiriman Pesanan Tidak Sesuai

Anda bisa coba memastikan perhitungan asuransi apakah sudah sesuai. Berikut cara menghitung biaya asuransi dari pengiriman pesanan:

(0.4% x Harga Barang) + Ongkos kirim

Jika Anda memiliki transaksi dengan:
Total Harga Barang = Rp 50.000
Ongkos Kirim = Rp 10.000

Maka perhitungannya akan menjadi seperti berikut:
Rp 50.000 x 0,40% = 200
Rp 200 + Rp 10.000 (Ongkos Kirim) = Rp 10.200

Apabila Anda merasa perhitungan asuransi dari pengiriman pesanan tidak sesuai maka Anda bisa klik Hubungi Kami dengan memberikan link produk dan screenshot halaman keranjang belanja yang menunjukkan harga barangnya.

Pesanan Saya Belum Dikirim Penjual

Jika sampai estimasi waktu yang ditentukan penjual belum merespon pesanan Warga, maka dana akan dikembalikan ke Saldo Gaib/OVO Points/Limit CC Anda sesuai metode pembayaran yang Anda pilih.

Warga bisa coba terlebih dahulu untuk menghubungi penjual melalui Chat Penjual di Status Pemesanan pada Menu Pembelian, lalu tanyakan pada penjual mengenai estimasi waktu input resi.

Pesanan Saya Belum Sampai
  1. Lacak pesanan Anda di aplikasi Warunggaib, atau melalui website kurir yang digunakan.
  2. Hubungi penjual untuk memastikan nomor resi pengiriman sudah sesuai dan meminta penjual untuk unggah foto resi fisik pengirimannya.
  3. Apabila status pesanan sudah tiba namun Warga masih belum menerima barang, Anda dapat periksa lingkungan sekitar berdasarkan nama yang menerima paketnya terlebih dahulu.
  4. Apabila tidak ada perkembangan pada status pengiriman Anda, silakan komplain di Pusat Resolusi dan diskusikan dengan penjual terkait proses penyelesaiannya.

Silakan klik Hubungi Kami apabila memiliki kendala lebih lanjut pada pesanan.

Resi Pengiriman Saya Tidak Dapat Dilacak

Jangan khawatir, hal ini bisa terjadi karena sebab berikut:

  1. Agen pengiriman belum memperbaharui status
  2. No. resi yang diinput salah atau bukan agen yang bekerjasama dengan Warunggaib
  3. Situs agen pengiriman sedang berkendala

Anda dapat hubungi Penjual untuk meminta nomor resi yang valid. Akan tetapi, jika barang masih belum sampai kami sarankan untuk ajukan komplain ke Pusat Resolusi.

Resi Pengiriman Tidak Sesuai Pada Berat Produk

Apabila pada sistem dan resi penerimaan berat produk tidak sesuai serta terdapat selisih ongkos kirim, maka Anda dapat mengajukan komplain pada penjual melalui chat ke Penjual terlebih dahulu atau Pusat Resolusi untuk pengembalian dana sebagian senilai selisih ongkos kirimnya.
Ongkos Kirim di Warunggaib Berbeda dengan Layanan Kurir

Beberapa penyebab terjadinya perbedaan ongkos kirim:

  1. Sistem ekspedisi atau Warunggaib belum diperbaharui.
  2. Perbedaan/perubahan lokasi.

Apabila menemukan adanya perbedaan pada biaya pengiriman dengan alasan di atas, segera laporkan ke tim Hubungi Kami dengan melampirkan foto bukti resi.

Penyebab lainnya adalah adanya perubahan ongkos kirim dari pihak ekspedisi. Hal ini terjadi apabila transaksi Anda yang masuk 1 (satu) hari sebelum terjadinya perubahan tarif, akan dikirimkan setelah berlakunya tarif ongkos kirim.

Namun Warga jangan khawatir, selisih tarif tersebut akan dikembalikan ke Saldo Warunggaib Anda maksimal 7 hari kerja.

Apa yang Harus Saya Lakukan Jika Produk yang Dikirim Hilang?

Apabila Warga menerima informasi produk hilang, maka Anda dapat lakukan pengajuan komplain di Pusat Resolusi agar dapat dilakukan pengecekan pada keberadaan produk yang belum Anda terima. Anda dapat mendiskusikan solusi yang akan ditempuh bersama penjual secara langsung melalui Pusat Resolusi.

Warga juga dapat melakukan konfirmasi dengan menghubungi pihak kurir pengiriman yang digunakan untuk mengetahui status pengiriman produk Anda.

D. KENDALA PENGIRIMAN UNTUK PENJUAL

Produk yang Tidak Dapat Dikirim

Sebelum mengirim pesanan ke pembeli, pastikan Anda sudah membaca Syarat dan Ketentuan dari masing-masing kurir mengenai barang apa saja yang tidak dapat dikirim.
Berikut Syarat dan Ketentuan pengiriman dari masing-masing kurir yang bisa Anda lihat:

JNE
https://www.jne.co.id/id/produk-dan-layanan/jne-express/syarat-dan-ketentuan-pengiriman

Cahaya Ekspress Logistik
http://www.cahayalogistik.com/service.html

21 Express
https://21express.co.id/layanan-kami

Eka Sari Lorena (ESL)
http://www.esl-express.com/id/syarat-amp-ketentuan/syarat-amp-kondisi

Synergy First Logistics
https://www.firstlogistics.co.id/services.html

Indotama Domestik Lestari
https://www.lalamove.com/indonesia/jakarta/id/terms-conditions

JET Express
http://www.jetexpress.co.id/Help#bantuan

Lion Parcel
http://web.lionparcel.com/faq

Nusantara Card Semesta
http://ncskurir.com/produk-layanan/

Ninja Xpress
https://www.ninjaxpress.co/id-id/terms-of-use

Pahala Kencana Express
http://www.pahalaexpress.co.id/

Pandu Express
https://www.pandulogistics.com/pages/terms-conditions

Priority Cargo and Package (PCP)
http://www.pcpexpress.com/term_condition.php

POS Indonesia (POS)
https://www.posindonesia.co.id/id/content/33

Royal Express Indonesia
https://www.rex.co.id/id/privacy-policy

RPX Holding (RPX)
https://www.rpx.co.id/service

Satria Antaran Prima
https://www.sap-express.id/produk_layanan/label_pengemasan_dan_packing_kayu

SiCepat Express
https://www.sicepat.com/termCond

Solusi Ekspres
http://www.solusi-logistics.com/portfolio/

Star Cargo
https://www.starcargo.co.id/terms-and-conditions.html

Citra Van Titipan Kilat (TIKI)
https://tiki.id/id/pengiriman-barang

Wahana Prestasi Logistik
https://www.wahana.com/syarat-ketentuan

J&T Express
https://www.jet.co.id/index/message/message.html?type=Terms

Alamat Tujuan Salah Dimasukkan Pembeli

Apabila pembeli salah dalam menginput alamat, Warga dapat mengikuti panduan berikut:

  1. Periksa kembali apakah pembeli sudah membatalkan pesanan
  2. Jika sudah, Anda dapat membatalkan pesanan
  3. Setelah pesanan dibatalkan, penjual dapat menyarankan kepada pembeli untuk melakukan pemesanan ulang
  4. Apabila pesanan sudah diterima dan dikonfirmasi, silahkan hubungi kami
  5. Apabila pesanan sudah dikirimkan, penjual dapat menginformasikan kepada pembeli mengenai alamat tertera yang tercantum pada invoice
  6. Penjual juga dapat menyarankan pembeli untuk menghubungi kurir dengan memberitahukan kesalahan tujuan pengiriman
Saya Mengalami Kendala Input Resi

Apabila Anda mendapatkan keterangan bahwa nomor resi sudah pernah digunakan, pastikan kembali bahwa nomor resi yang diinput sudah sesuai.

Namun apabila masih mengalami kendala, Anda bisa menghubungi jasa pengiriman terkait dengan lampirkan screenshot halaman yang berkendala.

Berikut contact center layanan pengiriman reguler:

JNE
https://www.jne.co.id/id/hubungi-kami/our-information

Cahaya Ekspress Logistik
http://www.cahayalogistik.com/contact.htm

21 Express
https://21express.co.id/contact-us

Eka Sari Lorena (ESL)
http://www.esl-express.com/id/kontak/pelayanan-pelanggan

Synergy First Logistics
https://www.firstlogistics.co.id/contact.html

Indotama Domestik Lestari
https://www.lalamove.com/indonesia/jakarta/id/contact-us

JET Express
http://www.jetexpress.co.id/Contact

Lion Parcel
http://web.lionparcel.com/agen

Nusantara Card Semesta
http://ncskurir.com/hubungi-kami/

Ninja Xpress
https://www.ninjaxpress.co/id-id/contact-us

Pahala Kencana Express
http://www.pahalaexpress.co.id/

Pandu Express
https://www.pandulogistics.com/contact-us

Priority Cargo and Package (PCP)
http://www.pcpexpress.com/hubungi.php

POS Indonesia (POS)
https://www.posindonesia.co.id/id/complaint

Royal Express Indonesia
https://www.rex.co.id/id/contact-us

RPX Holding (RPX)
https://www.rpx.co.id/contact-us

Satria Antaran Prima
https://www.sap-express.id/kontak

SiCepat Express
https://www.sicepat.com/contactus

Solusi Ekspres
http://www.solusi-logistics.com/contact-us/

Star Cargo
https://www.starcargo.co.id/contact.html

Citra Van Titipan Kilat (TIKI)
http://helpdesk.tikiku.id/open.php

Wahana Prestasi Logistik
https://www.wahana.com/customer-service-pengiriman
J&T Express
https://www.jet.co.id/index/about/introduction.html

Resi Pengiriman Tidak Dapat Diinput sebagai Dropshipper

Di Warunggaib terdapat kebijakan hanya diperbolehkan adanya External Dropshiper. Oleh karena itu, dropshipping hanya bisa dilakukan ke pembeli di luar Warunggaib atau dari penjual di luar Warunggaib.

Apabila transaksi terindikasi sebagai Internal Dropshipper, dana akan dikembalikan ke pembeli, dan kerugian akan sepenuhnya ditanggung oleh Internal Dropshipper.

Untuk itu, pastikan toko Anda sudah sesuai dengan syarat dan ketentuan sistem dropship Warunggaib.

Resi Pengiriman yang Saya Masukkan Salah

Apabila salah memasukkan nomor resi, Anda bisa menghubungi pembeli terkait nomor resi yang valid dan wajib melakukan input ulang nomor resi yang valid di halaman Status Pengiriman.

Resi Pengiriman yang Saya Masukkan Tidak Sesuai

Pastikan Anda melakukan pengecekan ulang sebelum memasukkan nomor resi. Apabila resi pengiriman yang Anda masukan tidak sesuai, hal ini bisa terjadi karena Anda salah memasukan nomor resi ataupun adanya kesalahan teknis pada sistem. Anda juga bisa mengubah nomor resi yang tidak valid. Atau Anda bisa mengubahnya di halaman Status Pengiriman.

Apabila Anda masih mengalami kendala, silakan klik Hubungi Kami dengan melampirkan foto bukti resi fisik.

Pesanan Dikembalikan Lagi oleh Pihak Layanan Pengiriman

Anda bisa saja mendapatkan informasi barang yang dikirim dikembalikan lagi oleh pihak kurir, hal itu bisa disebabkan karena beberapa alasan seperti:

  1. Paket tidak lolos X-Ray
  2. Paket sudah dikirimkan namun alamat penerima tidak lengkap
  3. Paket sudah dikirimkan namun alamat tidak ditemukan

Di bawah ini ada beberapa tips agar paket Anda tidak dikembalikan kurir:

  1. Pastikan alamat pengiriman sudah tepat
  2. Cantumkan nomor telepon penerima (wajib ada)
  3. Berikan catatan khusus di pengiriman untuk memudahkan kurir apabila ada masalah dalam pengiriman
Pesanan Sudah Diterima Namun Status Pengiriman Tidak Update

Jika Status Pengiriman pada akun Anda tidak sesuai dengan Status Pengiriman pada website kurir, mohon pastikan kembali jenis jasa pengiriman yang digunakan dengan memperhatikan beberapa hal berikut:

Untuk jasa pengiriman konvensional:

  1. Nomor resi pengiriman yang dimasukkan sudah benar
  2. Nomor resi pengiriman yang dimasukkan sudah valid
  3. Apabila nomor resi pengiriman sudah sesuai dan valid namun belum terdapat update status resi pengiriman, mohon menunggu 2X24 jam untuk sinkronisasi sistem.

Anda juga dapat menghubungi pembeli untuk melakukan konfirmasi penerimaan melalui fitur Chat Pembeli. Berikut caranya:

  1. Klik Pesanan Saya
  2. Pilih Produk yang dipesan
  3. Pilih Chat Pembeli
  4. Selanjutnya Anda bisa melakukan konfirmasi penerimaan

E. ASURANSI PENGIRIMAN

Bagaimana Layanan Asuransi Pengiriman di Warunggaib?
  1. Semua ekspedisi dan layanan yang bekerja sama dengan Warunggaib akan memiliki Asuransi Pengiriman yang dapat dipilih oleh pembeli dengan tambahan premi sebesar 0.40% (Nol koma empat puluh persen) dari harga invoice dengan pembulatan ke atas ke nominal ratusan terdekat. Tambahan premi ini tidak akan dikenakan kepada pembeli apabila berbelanja di toko Official Store, karena tambahan premi akan sepenuhnya ditanggung oleh Warunggaib Official Store
  2. Tanggungan yang akan diberikan oleh pihak Asuransi senilai harga barang + ongkos kirim awal + ongkos return + ongkos re-shipment maksimal Rp 100.000.000,- (Seratus juta rupiah) per invoice. Apabila barang yang diterima Pembeli tidak sesuai dengan pesanan maka pihak asuransi akan menanggung biaya ongkos kirim awal dan atau ongkos kirim return dan atau ongkos kirim re-shipment. Maksimal pergantian ongkos kirim yang ditanggung senilai ongkos kirim awal yang tertera pada invoice.
  3. Pembeli/Penjual diwajibkan melampirkan bukti foto resi fisik kepada pihak Warunggaib, untuk keperluan reimburse biaya pengembalian ongkos kirim tersebut. Jika tidak melampirkan bukti foto resi fisik maka biaya pengembalian ongkos kirim tersebut tidak ditanggung. Kurir yang digunakan harus menggunakan kurir konvensional yang tersedia di Warunggaib.
  4. Dalam kasus barang hilang atau rusak, tetapi tidak menggunakan Asuransi Pengiriman, maka apabila terjadi kehilangan atau kerusakan barang, Penjual tetap akan mendapat pergantian dari Partner Logistik sesuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku dari masing-masing kurir yang digunakan.
  5. Adapun beberapa kondisi yang membuat Asuransi Pengiriman tidak berlaku:
    1. Apabila penjual dan atau pembeli melakukan pengiriman dan atau pengembalian barang dengan beberapa resi terpisah untuk satu invoice.
    2. Asuransi Pengiriman tidak berlaku apabila pengiriman awal barang menggunakan kurir yang tidak tersedia di Warunggaib.
    3. Asuransi Pengiriman tidak menjamin/tidak berlaku apabila keterangan produk pada invoice tidak sesuai dengan produk sebenarnya/produk aslinya.
    4. Apabila produk yang dikirim termasuk produk yang dilarang.