Cara Pemesanan

A. Buat Pesanan

Bagaimana Cara Belanja di Warunggaib?

Berikut langkah – langkah berbelanja di Warunggaib:

  1. Tentukan produk yang ingin Warga beli. Klik Tambah ke Keranjang bila melanjutkan pencarian produk yang lain. Atau Anda dapat langsung klik Beli untuk mengisi detail pembelian (jumlah barang, catatan untuk penjual, alamat pengiriman, dan kurir pengiriman) dan melanjutkan ke metode pembayaran
  2. Di halaman Keranjang, Warga dapat mengubah jumlah barang, mengisi catatan untuk penjual, serta menghapus produk. Selanjutnya pilih Beli untuk melanjutkan proses belanja
  3. Pada halaman Pengiriman, Warga dapat memilih alamat pengiriman dan kurir. Pada pilihan alamat tujuan pengiriman, Warunggaib akan memilih alamat utama Anda sebagai tujuan pengiriman. Untuk mengganti alamat tujuan pengiriman, klik Alamat Baru, kemudian akan muncul daftar alamat yang dapat dipilih
  4. Pilih alamat baru yang ingin dijadikan alamat pengiriman, selanjutnya Anda akan diarahkan kembali ke halaman Pengiriman
  5. Selanjutnya, pilih kurir pengiriman yang Warga inginkan. Warunggaib sudah mengelompokan kurir pengiriman berdasarkan lama estimasi pengiriman
  6. Warga juga dapat memberikan opsi tambahan seperti Asuransi Pengiriman, pilihan dropshipper (Apabila ingin dikirim sebagai dropshipper). Klik Pilih Pembayaran
  7. Pilih metode pembayaran, kemudian klik Bayar. Pastikan Anda membayar sebelum batas waktu yang diberikan habis, agar tidak terjadi pembatalan pesanan
Bagaimana Cara Mencari Produk di Warunggaib?

Mencari Produk yang Warga suka dan inginkan sangatlah mudah dan praktis. Anda dapat memulainya dengan klik menu Official Store, Produk Bersponsor, Kategori, ataupun kolom Search

  1. Official Store
    Di menu Official Store, Warga dapat menemukan barang dan jasa berkualitas dari toko-toko yang terverifikasi oleh Warunggaib. Berikut panduan mencari produk melalui Official Store.

    • Pada homepage Warunggaib klik Official Store
    • Pilih produk dan lakukan pembelian seperti biasa
  2. Produk Bersponsor
    Di menu Produk Bersponsor Warga dapat menemukan barang dan jasa yang direkomendasikan oleh Warunggaib. Berikut panduan mencari Produk Bersponsor.

    • Pada homepage Warunggaib klik Produk Bersponsor.
  3. Kategori
    Mencari barang dan jasa yang diinginkan jadi semakin mudah melalui menu Kategori. Berikut panduannya:
    Pada homepage Warunggaib pilih Kategori/semua kategori (simbol “kotak empat”) untuk mencari produk yang Anda inginkan.
  4. Search/pencarian
    Cukup masukkan nama produk yang Warga inginkan pada kolom search/pencarian, maka produk tersebut akan muncul pada hasil pencarian. Berikut panduan mencari produk dengan fitur search/pencarian:

    1. Masukkan nama produk yang Anda cari pada kolom search, kemudian klik Enter
    2. Produk yang Anda cari akan langsung muncul pada hasil pencarian produk
Bagaimana Cara Menghapus Produk di Keranjang Belanja?

Jangan khawatir apabila Anda ingin mengubah produk yang ada di keranjang belanja. Ikuti beberapa langkah ini:

  1. Untuk menghapus produk di keranjang belanja, klik simbol Hapus (icon tempat sampah)
  2. Akan muncul halaman konfirmasi, klik Hapus

B. Cek Status Pesanan

Cara Melihat Daftar Pesanan & Status Pemesanan

Anda bisa melakukan pengecekan seluruh Transaksi Pembelian dan Transaksi Digital Anda di Warunggaib dengan cara berikut:

  1. Klik ikon menu Akun
  2. Pada kolom pesanan saya, pilih menu yang hendak dilihat
Cara Membatalkan Pesanan

Jika status transaksi Anda belum Terverifikasi atau belum diproses, Anda bisa membatalkan pesanan dengan cara sebagai berikut:

  1. Pilih transaksi yang ingin dibatalkan
  2. Klik Batalkan Pesanan
Bagaimana Cara Menghubungi Penjual?

Apabila Anda ingin memastikan jumlah stok ataupun detail produk, Anda dapat langsung menghubungi penjual melalui fitur chat ataupun Diskusi Produk.
Berikut panduan menggunakan fitur Chat:

  1. Klik halaman produk yang ingin Anda beli
  2. Klik simbol Chat di kiri bawah
  3. Tulis pesan lalu klik kirim
Diskusi Produk

Melalui Diskusi Produk Anda juga dapat melihat pertanyaan-pertanyaan dari pembeli lainnya. Berikut ini panduan bertanya melalui Diskusi Produk:

  1. Pada halaman produk, pilih Diskusi Produk. Kemudian tulis pertanyaan di kolom yang tersedia
  2. Klik Kirim

C. TERIMA PESANAN

Bagaimana Cara Konfirmasi Penerimaan Produk?

Apabila pesanan Anda sudah sampai, pastikan Anda melakukan Konfirmasi Penerimaan untuk menyelesaikan transaksi pembelian. Apabila dalam waktu 2×24 jam Anda tidak melakukan Konfirmasi Penerimaan, transaksi akan dianggap selesai oleh sistem dan pembayaran akan diteruskan ke Saldo Warunggaib penjual.
Berikut panduan melakukan Konfirmasi Penerimaan:

  1. Klik ikon menu Akun
  2. Pada kolom Pesanan Saya, pilih menu Terkirim
  3. Pilih produk yang hendak dikonfirmasi
  4. Klik Selesai
Bagaimana Cara Memberikan Reputasi ke Penjual?

Setelah melakukan Konfirmasi Penerimaan, Warga akan diarahkan ke halaman ulasan. Di halaman ini Anda juga dapat memberikan ulasan atas pelayanan penjual serta kualitas produk yang diterima. Anda juga dapat melampirkan foto produk yang diterima dengan mengklik Upload Gambar Produk.

Tentunya penilaian Warga berupa bintang yang akan menentukan reputasi dari toko tersebut. Untuk itu pastikan Anda memberi reputasi dan mengisi ulasan dengan bijaksana.

Cara Memberikan Reputasi

Warga dapat memberikan reputasi kepada penjual untuk setiap transaksi yang telah selesai. Anda dapat memberikan penilaian pada penjual sesuai dengan pengalaman transaksi yang Anda rasakan.

Reputasi yang Anda berikan dapat menjadi informasi bagi pengguna lain untuk memastikan kondisi barang, tingkat pelayanan, serta kepuasan dalam bertransaksi sebelum melakukan pembelian pada toko tersebut.

Berikut langkah-langkah dalam dapat memberikan nilai reputasi ke penjual:

  1. Pilih Ulasan
  2. Tentukan transaksi yang mau dinilai
  3. Beri penilaian dan ulasan
  4. Tentukan rating untuk produk (Kualitas dan Akurasi), lalu tulis komentar Anda di kolom ulasan
  5. Klik Selesai
Syarat dan Ketentuan Pemberian Reputasi dan Ulasan

Berikut adalah syarat dan ketentuan yang perlu Anda ketahui dalam memberikan reputasi/ulasan:

  1. Batas waktu pemberian nilai kepada penjual ataupun pembeli adalah 15 hari. Setelah melewati 15 hari kolom nilai akan terkunci.
  2. Apabila penjual sudah memberi menilai kepada pembeli, dan pembeli tidak memberi nilai kepada penjual dalam waktu 3 hari, maka secara otomatis Warunggaib akan mewakili pembeli memberi nilai positif kepada penjual yang bersangkutan.
  3. Begitu juga sebaliknya, apabila pembeli sudah menilai penjual dengan nilai positif, dan penjual tidak memberi nilai kepada pembeli dalam waktu 3 hari, maka secara otomatis Warunggaib akan mewakili penjual memberi nilai positif kepada pembeli yang bersangkutan.
  4. Perubahan nilai hanya bisa diubah ke tingkat nilai yang lebih tinggi. Contoh, nilai 3 bintang hanya bisa diubah menjadi 4 bintang atau 5 bintang.
  5. Apabila salah satu pihak sudah memberikan nilai dalam waktu 3 hari, nilai tersebut akan dimunculkan otomatis oleh Warunggaib kepada pihak yang diberikan nilai. Aturan ini berlaku apabila pihak yang diberikan nilai belum memberikan balasan terhadap penilaian tersebut.

Apabila terdapat kendala saat memberikan reputasi/ulasan, silakan klik Hubungi Kami

D. PESANAN BERMASALAH

Pesanan Saya Belum Direspon Penjual

Apabila sampai estimasi waktu yang ditentukan (maksimal 3 hari) penjual belum merespon pesanan Anda, maka dana akan dikembalikan ke Saldo Gaib Anda sesuai metode pembayaran yang Anda pilih.

Anda juga bisa mengajukan pembatalan pada pesanan di menu Status Pemesanan selama pesanan belum dikonfirmasi oleh penjual.

Mengapa Pesanan Saya Dibatalkan?

Meski sudah melakukan pembayaran, pesanan Anda bisa dibatalkan apabila:

  1. Saat proses verifikasi, jika dana tidak ditemukan oleh sistem karena dana yang Anda transfer berbeda dengan total belanja pada invoice.
  2. Penjual menolak pesanan.
  3. Penjual tidak merespon pesanan dalam waktu 3 ×24 jam terhitung sejak pembayaran diverifikasi, atau tidak memasukkan nomor resi dalam waktu 2×24 jam atau (H+2) terhitung sejak pembayaran diverifikasi.

Apabila transaksi dibatalkan, maka dana pembayaran akan dikembalikan sesuai dengan metode pembayaran yang Anda gunakan yaitu :

  1. Apabila sumber dana dari OVO Points maka dana akan dikembalikan ke OVO Points.
  2. Apabila dana berasal dari credit card/installment maka dana akan dikembalikan ke limit kartu kredit.
  3. Apabila dana bersumber dari Transfer Bank/Instant Payment/Gerai akan dikembalikan ke Saldo Gaib.

Dana pada Saldo Gaib dan Saldo OVO bisa digunakan untuk berbelanja kembali.

Untuk penarikan dana ke rekening pribadi hanya bisa dilakukan pada dana di Saldo Gaib. Lihat selengkapnya tentang Cara Menarik Saldo Warunggaib ke Rekening Pribadi.

Sedangkan untuk pembayaran menggunakan kartu kredit, dana akan kembali ke limit kartu kredit Anda maksimal 14 hari kerja, dan bisa Anda cek pada tagihan bulan berikutnya.

Pesanan Batal Namun Dana Terpotong

Apabila pesanan batal namun dana terpotong, dalam waktu 2×24 jam dana yang terpotong dari pembayaran BCA KlikPay, Klik BCA, Mandiri e-Cash, Mandiri Clickpay, maupun e-Pay BRI akan dikembalikan ke Saldo Gaib.
Sedangkan dana yang terpotong dari pembayaran OVO Points akan dikembalikan ke akun OVO Points dalam waktu maksimal 1×24 jam dan untuk pembayaran kartu kredit akan dikembalikan ke limit Kartu Kredit dalam 14 hari kerja.

Warga dapat melakukan pengecekan saldo secara berkala dan menunggu proses pengembalian dana.
Apabila sudah lewat dari estimasi waktu tersebut dan dana yang terpotong masih belum kembali, jangan ragu untuk klik tombol Hubungi Kami dengan melampirkan bukti pembayaran serta email dari akun Warunggaib Anda.

Pengubahan Kurir dan Selisih Ongkir

Apabila pesanan Anda dikirim dengan kurir yang berbeda dari yang Anda pilih, biaya kirim akan dihitung dan disesuaikan secara otomatis oleh sistem.

Apabila penjual menggunakan agen logistik dengan layanan lebih murah dari yang Anda pilih, kelebihan ongkos kirim akan dikembalikan saat transaksi dinyatakan selesai, silakan cek di halaman refund. Namun, apabila agen logistik dan paket layanan yang Anda gunakan lebih mahal, kekurangan biaya kirim akan ditanggung oleh penjual.

Saya Tidak Sengaja Melakukan Konfirmasi Penerimaan

Apabila Anda sudah terlanjur melakukan konfirmasi penerimaan padahal barang belum diterima, maka dana akan diteruskan ke penjual secara otomatis. Bila demikian, Anda bisa menunggu terlebih dahulu hingga batas waktu maksimal pengiriman.

Untuk ke depannya pastikan Anda telah menerima barang dengan baik sebelum menekan tombol Konfirmasi Penerimaan. Anda juga bisa komplain ke penjual melalui fitur Pusat Resolusi apabila barang belum diterima tetapi status pengiriman pada sistem telah berubah menjadi Delivered (terkirim), atau Anda bisa klik Hubungi Kami untuk follow up (diteruskan) ke penjual dan logistik terkait kendala yang dialami.

Saya Belum Menerima Pengembalian Dana Atas Pembatalan Pesanan

Apabila Anda belum menerima pengembalian dana atas pembatalan pesanan, untuk pembayaran selain metode kartu kredit, dana yang terpotong akan dikembalikan ke Saldo Gaib/OVO Cash/OVO Points Anda dalam waktu 1×24 jam hari kerja (tidak termasuk Sabtu, Minggu, hari libur).

Untuk pembayaran menggunakan metode kartu kredit, dana akan dikembalikan ke limit kartu kredit Anda. Proses pengembalian ke limit kartu kredit maksimal 14 hari kerja Bank (tidak termasuk Sabtu, Minggu, hari libur).

Saya Menerima Pengembalian Dana Tidak Sesuai Atas Pembatalan Pesanan

Apabila pesanan Anda dibatalkan, maka dana akan dikembalikan secara penuh. Namun apabila Anda menggunakan promo atau voucher promo dan mendapatkan potongan harga, maka pengembalian nominal refund (pengembalian) akan dikurangi senilai voucher promo.

Contoh: Pusaka yang Warga beli seharga Rp 500,000. Kemudian Anda mendapatkan potongan ongkos kirim dan potongan diskon senilai Rp 100.000. Total yang harus Anda bayar sejumlah Rp 400,000. Apabila terjadi pembatalan pesanan maka Anda akan mendapatkan refund (pengembalian) sebanyak Rp 400,000.

Saya Menerima Produk yang Tidak Sesuai dengan Pesanan Saya

Apabila Anda menerima produk yang tidak sesuai dengan pesanan, maka Anda perlu perhatikan tiga kondisi berikut:

  1. Apabila barang yang diterima dalam keadaan tidak sesuai dengan yang dipesan dan status pesanan belum selesai, Anda bisa melakukan komplain kepada penjual melalui Pusat Resolusi.
  2. Pastikan Anda mengumpulkan dan mempunyai bukti produk yang tidak sesuai dengan pesanan saat diterima.
  3. Apabila barang yang diterima dalam keadaan tidak sesuai dengan yang dipesan dan status pesanan Anda sudah selesai, silakan Hubungi Kami.

Pada halaman Pusat Resolusi, Anda bisa menjelaskan detail permasalahan serta mengajukan solusi kepada penjual. Pastikan dapat melampirkan bukti seperti foto produk yang diterima atau foto kemasan/paket yang Anda terima.
Benefit Cashback (manfaat pengembalian dana)/Ongkir Dinyatakan Melanggar Syarat dan Ketentuan
Apabila Anda tidak menerima benefit cashback (manfaat pengembalian dana) atau benefit ongkir, hal itu dikarenakan transaksi Anda telah melanggar Syarat & Ketentuan promo atau Anda melakukan jual/beli barang yang dilarang Warunggaib. Pastikan kembali bahwa transaksi Anda sudah sesuai dengan Syarat & Ketentuan.